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2018-09-29
百联金山举办提升服务质量专题讲座
        首届中国国际进口博览会召开在即,为落实市委、市政府关于举全市之力做好进口博览会城市服务保障各项工作的要求,切实提升商场服务水平,百联金山购物中心于9月26日举办了提升服务质量专题讲座,特邀全国劳模、十九大代表许宁前来指导,近20余名一线骨干参加此次讲座。
        会上,许宁首先讲述了自己的工作经历。她坚持以知识化、智能化的服务竭诚待客,和广大顾客解下不解之缘。随后,她又分享了多年来从事服务工作的心得体会:一是要以积极的心态去面对各种情况,保持对工作岗位的热爱;二是要以诚待人,在自己的范围内尽量满足顾客的合理要求;三是要坚持不懈为顾客谋福利,为提升顾客生活品质而不断尝试新举措。
        通过此次讲座,开拓了员工服务顾客新思路,有效增强了员工服务理论知识。
        会后,一线骨干纷纷表示要不断加强学习,多为顾客着想,践行百联“让消费者更喜爱我们”的企业愿景,为实现“真正把百联打造成金山地区老百姓最喜爱的购物中心”的目标,做出一份贡献。
(供稿:唐瑜)
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